【案例】小劉是一家外資企業(yè)的員工，現(xiàn)在的職務是總經(jīng)理助理。小劉一直是單位里的優(yōu)秀員工，性格內(nèi)向的她工作勤奮踏實，兢兢業(yè)業(yè)，很得大家的好評，她自己也非常喜歡這份工作，盡量將自己的工作完成得圓滿、完美。但是，最近這段時間， 她非常煩惱，原因是她覺得自己越來越不正常。以前的她每天早上一睜開眼晴， 就精神百倍地梳洗打扮，準備上班，但是現(xiàn)在的狀況是每天早上一醒來， 就覺得簡直是世界末日到了。一想到又要上班，心里就會莫名地恐慌，不想起床。好不容易磨磨蹭蹭地趕到公司，心里的那種緊張、不踏實的感覺也越來越強烈， 做什么情緒都慌慌張張，不能靜下心來。工作的時候，總擔心自己的事情沒做好，會遺漏什么事，擔心領(lǐng)導會隨時找她，批評她不夠認真努力，也擔心同事在背后議論她，說她的工作完成得不好，和同事說話的時候，甚至不敢看對方的眼睛， 害怕對方看出自己的緊張與恐慌甚至有的時候會莫名其妙地感到心慌、出汗、臉紅。總之，幾乎每天都在擔心和害怕中度過。

【心理導航】 這樣的狀態(tài)很影響她的工作， 因為是總經(jīng)理助理， 總經(jīng)理的很多事情都需要通過她傳達或與其他同事溝通，但她現(xiàn)在的狀況根本沒有辦法與人家好好地交流和溝通。一與別人說話，她內(nèi)心就緊張、擔心，害怕被人看出她的緊張與不安，因此該說什么、該怎么說都不知道了， 腦袋里一片空白。為此，領(lǐng)導沒少提醒她，同事也覺得她很奇怪，這樣就形成一個惡性循環(huán)，越是擔心就越做不好，越是做不好就越害怕。以前走進辦公室時害怕 ， 現(xiàn)在是一想到辦公室就害怕 ，后來實在堅持不住了，干脆請假在家，調(diào)整自己，因此走進了心理咨詢室請求幫助。

【分析】小劉的這種狀況 ， 我們一般稱之為社交恐懼。對于這樣的案例 ， 我們首先要詳細了解她的一些基本情況，包括她的家庭狀況、成長環(huán)境、工作環(huán)境以及平時的社會交往等各方面的情況。結(jié)果，是小劉的工作情況給我們提供了有價值的信息。原來 ，小劉以前的領(lǐng)導是一位快五十歲的中年男性，性格溫和，平時對小劉也很照顧，有什么工作都交代得很清楚，小劉做起來也得心應手，因此，兩個人的工作配合得非常默契。去年， 由于金融危機的影響， 公司內(nèi)部做了很大的調(diào)整，包括人員的變動，其中小張的前領(lǐng)導被辭退了。在那段時間里 ， 整個公司的氛圍很緊張，也很壓抑，人人自危，小心謹慎。等公司調(diào)整塵埃落定的時候 ， 走的人戚戚然 ， 留下的人卻沒有感到輕松 ， 反而更加惶恐不安，不知道下一輪被裁員的會不會是自己。小劉就是在這樣的氛圍中，帶著巨大的心理壓力留下來的。小劉的新領(lǐng)導是一位三十歲左右的年輕人 ，做事情雷厲風行，沖勁十足，工作上喜歡快速直接，下屬沒有做好的事情會當面指出來并要求立即改正，手段非常強硬，和以前的領(lǐng)導是截然不同的風格。這樣的變化讓小劉很難適應，剛開始時，小劉有幾次工作進度沒有跟上領(lǐng)導，領(lǐng)導直接提醒她，并要求她改進，這讓她感到非常緊張。加之每天要與經(jīng)理接觸，看得更多的是領(lǐng)導批評和指責其他下屬 ， 有時候甚至是破口大罵 ……這樣的領(lǐng)導讓小劉很害怕 ， 很擔心自己也會像他們那樣被批評、指責 。本來她對工作就要求完美，現(xiàn)在更是誠惶誠恐，小心翼冀， 每次都很仔細地記錄領(lǐng)導的要求，不斷確認和檢查，生怕遺漏什么 ， 并時刻提醒自己要按時完成任務，不能有半點疏忽。就這樣 ， 以前工作的輕松感漸漸地消失了，而且感到工作的壓力越來越大，越來越不知道怎樣才能做好，因此慢慢出現(xiàn)了前面那一系列現(xiàn)象。現(xiàn)在 ， 在職場中類似小劉這樣的情況隨處可見。一方面由于工作壓力越來越大 ，很多情緒和情感沒有宣泄的出口，人感到越來越壓抑。另外一方面，人際之間的交往越來越疏離，大家在情感上沒有一個緊密的連接，人會感到越來越孤單，沒有歸屬感。長期處于這樣的狀況 ， 很多的心理問題也就隨之而來 ， 常見的表現(xiàn)有抑郁、焦慮、恐懼、強迫、各種身以疾病 ， 甚至有的會引發(fā)嚴重的精神問題。其中抑郁心理造成的嚴重后果就是有的人選擇了結(jié)束生命 ， 而身心疾病主要的表現(xiàn)可能就是不明原因的疼痛、不適、失眠、飲食障礙，甚至高血壓、胃潰瘍等。有時候 ， 甚至不知道自己發(fā)生什么事 ， 僅僅是感到不舒服、 不正常 ， 卻不知道這樣的不舒服、不正常背后真正的原因是什么 ， 而通過對個人的全面了解 ， 就能發(fā)現(xiàn)這些現(xiàn)象背后真正的原因。

【對策 】目前對于職場壓力的緩解與調(diào)節(jié)， 除了我們常說的聽音樂、參加運動、 增加興趣愛好、休假旅游以外 ， 有的企業(yè)還專門為員工增設(shè)一些戶外運動、極限運動等，甚至還在公司開展聊吧、 宣泄吧等場所，這對緩解員工的壓力都很有效。此外 ， 還有很多企業(yè)實施了員工合理援助計劃。這項計劃通過大的講座、小的團體活動、個人的心理咨詢以及全面開展的心理熱線等形式，給員工提供了一個專業(yè)、全面、系統(tǒng)的心理援助系統(tǒng)以幫助員工度過心理困惑的艱難時期 ， 大大提高員工的心理健康狀態(tài) ， 增強他們應對壓力的能力，使企業(yè)朝著蓬勃向上的方向前進。對于類似小劉這樣已經(jīng)出現(xiàn)嚴重心理問題的員工 ， 建議做以下嘗試主動尋求新的社會支持系統(tǒng)。 除了一般的宣泄方法，如聽音樂、參加運動等，最主要的是應主動建立新的人際交往系統(tǒng)，積極參加社會交往，在人際間建立新的連接，尋求新的社會支持系統(tǒng)。建議這些年輕人去參加一些與工作相關(guān)性不大 ， 卻是自己感興趣的社團、社會活動、同學會等。改善目前恐懼緊張的情緒。可以做一些專業(yè)的放松鍛煉，并用心理治療的專業(yè)技術(shù) ， 如意象對話技術(shù)進行系統(tǒng)脫敏鍛煉以緩解目前的癥狀，使自己盡快恢復正常的工作和生活狀態(tài)。針對自己的心理狀況 ， 做一些認知和行為方面的調(diào)整。面對同樣的工作和事件，有的人覺得輕松自如，有的人卻如臨大敵 ，這與每個人的心理承認能力以及對自我和外界的認知不同有關(guān)。因此 ， 針對自身的一些性格特點進行認知方面的調(diào)整。

【后記】職場壓力的表現(xiàn)可以多種多樣 ， 我們一方面可以通過提高自身的工作能力來應對 ，另一方面， 也要加強對自身狀態(tài)的關(guān)注。當自己身上出現(xiàn)了一些異常情緒的時候，我們要學會關(guān)注自己 ， 看看自己身上發(fā)生了什么 ， 然后及時做一些調(diào)整 ， 這樣才會使我們的生活和工作越來越和諧美好。