店寶寶獲悉，11月26日，在美團外賣七周年發(fā)布會上，美團官方正式推出“同舟計劃”，目的在于幫助外賣騎手走出工作中面臨的各種困局，業(yè)內(nèi)人士將其譽為外賣配送行業(yè)首個關(guān)注騎手體驗和生態(tài)建設(shè)的行動計劃。
數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，全國美團外賣員新增58萬。7月20日，美團發(fā)布了《2020 上半年騎手就業(yè)報告》，報告顯示，2020 年上半年，通過美團獲得收入的騎手總數(shù)達295. 2萬人，同比增長16.4%。
美團高級副總裁、到家事業(yè)群總裁王莆中表示，“同舟計劃”旨在從傾聽騎手在內(nèi)的社會各界聲音開始，持續(xù)推動改善產(chǎn)品與服務(wù)。美團外賣將從工作保障、體驗提升、職業(yè)發(fā)展、生活關(guān)懷四個層面提升騎手體驗與生態(tài)建設(shè)。
工作保障層面，進一步加大智能頭盔產(chǎn)能，增加交通安全培訓頻次，加大研發(fā)投入，讓配送路線高效合規(guī);騎手體驗層面，增加“騎手評價商戶”功能，加快鋪設(shè)智能取餐柜優(yōu)化騎手APP界面、設(shè)立“老帶新”常態(tài)機制;職業(yè)發(fā)展層面，堅持外賣騎手的專屬節(jié)日“717騎士節(jié)”，為騎手構(gòu)建更科學的職業(yè)培訓體系;生活關(guān)懷層面，面向騎手推出“健康守護包”，注重對騎手子女的教育保障。
此外，美團外賣發(fā)起的“袋鼠寶貝公益計劃”，為全行業(yè)外賣騎手子女提供大病幫扶。截至目前已累計幫助70名騎手子女，其中來自美團外賣55名、餓了么10名、閃送2名、達達2名、KFC送餐平臺1名。
新增的騎手評價商戶功能引發(fā)大眾熱議，從前只有外賣小哥被用戶評價，現(xiàn)在外賣小哥也有了評價機會，一定程度上約束、督促商家，讓外賣小哥不完全處于被動地位。
店寶寶了解到，為了制定“同舟計劃”，美團外賣先后召開了50多場騎手懇談會，并在懇談會中收集到涵蓋取送餐機制、申訴機制等方面的40多條焦點問題。
其實，早在今年9月，一篇名為《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》的文章引發(fā)社會各界對外賣小哥的關(guān)注時，美團就發(fā)表聲明，提出了為騎手留出8分鐘彈性時間、增強配送安全技術(shù)團隊、改進騎手獎勵模式等5大整改措施�！巴塾媱潯笨梢暈槊缊F此前整改措施的后續(xù)動作，但卻有著“首創(chuàng)”的意義。
2021年，美團外賣將舉辦196場騎手懇談會，特聘100多名騎手作為首批“產(chǎn)品體驗官”，體驗官將面向騎手開放報名，并擁有很多“特權(quán)”。比如針對騎手即將上線的新功能、新服務(wù)，他們會被邀請先行測試，并給出反饋意見;他們也會針對騎手APP的操作邏輯、功能、規(guī)則迭代等提出建議，這些建議會成為騎手端產(chǎn)品改進的重要方向和依據(jù)。
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