12345是市長熱線，專門針對消費(fèi)者投訴的，遇到不公平的事情無法解決的時候，就可以撥打12345進(jìn)行投訴。那么，實(shí)名打了12345會遭報復(fù)嗎？打了政府服務(wù)熱線12345對個人有影響嗎？如果你擔(dān)心打了12345熱線電話對個人有影響，可以看看本站提供的介紹。下面，和360常識網(wǎng)一起看看關(guān)于12345政府熱線的相關(guān)內(nèi)容吧。
本文目錄
1、實(shí)名打了12345會遭報復(fù)嗎
2、打12345對個人有影響嗎
3、12345是什么熱線
4、12345熱線，到底應(yīng)該是什么
實(shí)名打了12345會遭報復(fù)嗎
不會遭道打擊報復(fù)。因?yàn)榇蚺e報電話的時候不會留下記錄。
“非緊急救援服務(wù)系統(tǒng)”是在北京市政府12345便捷電話的基礎(chǔ)上，集咨詢，服務(wù)，救援，信息收集分析，協(xié)調(diào)與監(jiān)督于一體的非緊急救援服務(wù)中心。同時，將在所有區(qū)，縣，職能部門和公共服務(wù)部門中建立非緊急救援服務(wù)分中心。
據(jù)悉，非緊急救援服務(wù)中心經(jīng)過對公眾電話問題的分析，將有針對性地將電話問題轉(zhuǎn)發(fā)給分支機(jī)構(gòu),之后，該分中心將負(fù)責(zé)接受部門和行業(yè)的公眾批評和建議以及其他相關(guān)的電話事務(wù)。
打12345對個人有影響嗎
12345市長的免費(fèi)熱線熱心幫助群眾解決問題，對他們的生活沒有影響。
此外，12345投訴將被保密，并且不會泄露您的個人信息。 如果留下電話號碼和姓名以讓職能部門聯(lián)系以更好地解決問題，或者您可以根據(jù)提供的電話名檢查是否已對此做出回應(yīng)。 如何解決問題也有助于更好地解決問題。
12345是什么熱線
市民便民熱線，各個城市都一樣，是政府聯(lián)系群眾的熱線，就是你有任何事都可以打這個電話，都有專門的人員接聽，有些可能還會給你轉(zhuǎn)到相應(yīng)的部門進(jìn)行解決，打過幾次，感覺挺方便的，而且感覺處理問題的速度還可以。
12345熱線，到底應(yīng)該是什么？
日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》（下稱《意見》），要求以一個號碼服務(wù)企業(yè)和群眾為目標(biāo)，推動地方政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化。其中強(qiáng)調(diào)，各地區(qū)歸并后的熱線統(tǒng)一為12345熱線，提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)。
民有所呼，我有所應(yīng)。12345熱線正是“民有所呼”的重要窗口，也是“我有所應(yīng)”的重要渠道。多年來，小到一個井蓋、一盞路燈、一個垃圾桶，大到污染治理、食品安全、交通管理，12345直面企業(yè)、群眾的操心事、煩心事、揪心事，排憂解難，功不可沒。
當(dāng)然，越民生、越重要，就越要不斷提高其服務(wù)質(zhì)效。去年12月，國務(wù)院常務(wù)會議專門研究部署優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作。如今，《意見》印發(fā)，就是要細(xì)化要求，就是要部署推動，以歸并優(yōu)化切實(shí)用好12345這一互動平臺，助力服務(wù)型政府建設(shè)，更好地推動“民有所呼，我有所應(yīng)”。
歸并優(yōu)化，歸并正是為了優(yōu)化。近年來，各地政務(wù)服務(wù)熱線越開越多，號碼林林總總，如千絲萬縷般聯(lián)結(jié)著公眾的種種需求。必須承認(rèn)，這是政務(wù)服務(wù)意識、水平不斷提高的縮影。但也必須承認(rèn)，多不一定就好，反而容易相互“干擾”，不好記、不好找。而歸并，就是要化繁為簡，靠中樞來控制、來協(xié)調(diào)。當(dāng)前，各地不都在推進(jìn)“一窗辦理”么？政務(wù)熱線歸并，也是同樣道理。
歸并優(yōu)化，如何優(yōu)化？如果說，歸并是為了記得住，那優(yōu)化服務(wù)還要打得通、辦得快、辦得好�！兑庖姟芬�，12345熱線提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)。全天候，意味著即便節(jié)假日也能打得通，即便大半夜也能找到人，這正是想群眾之所想，急群眾之所急。此外《意見》要求建立熱線工作督辦問責(zé)機(jī)制。以督辦倒逼“快辦”，以問責(zé)壓實(shí)責(zé)任，這正是為了確保件件有著落、事事有回音。
當(dāng)然，優(yōu)化不止于此。過往經(jīng)驗(yàn)一再提醒，做好政務(wù)服務(wù)，一個基本前提就是善于傾聽訴求、有效回應(yīng)民意。說到底還是那兩句——民有所呼，我有所應(yīng)。
對“呼”，可舉一反三。《意見》要求，拓展受理渠道。如何拓展？人們常把12345熱線比喻為“連心橋”。其實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)時代，“連心橋”完全可以變成“立交橋”。電話溝通畢竟有局限，一些錯綜復(fù)雜的問題三兩句話也說不清。已有地方推出“網(wǎng)上12345”，利用多媒體優(yōu)勢，回應(yīng)“如何更好地呼”這一民生痛點(diǎn)。比如企業(yè)偷排污水，小程序拍個照；夜間施工煩，微博上@一下……12345是熱線，但可以不僅僅是一條線。
對“應(yīng)”，要更進(jìn)一步。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)熱線，不只是把電話接好、把某個訴求回應(yīng)好；熱線歸并，也絕不只是做個減法，不只是物理變化。對于這項(xiàng)工作，應(yīng)該站在治理體系、治理能力的高度來思考問題。眼下，大到一座城市，小到一個片區(qū)，人多訴求多，繁雜瑣碎、千頭萬緒是普遍現(xiàn)象。而實(shí)踐早已證明，僅靠接線人員的派單督促難以搞定，光憑各個單位、部門有時也力有不逮。
12345熱線，到底應(yīng)該是什么？應(yīng)該是一套機(jī)制。如廣州，有“令行禁止、有呼必應(yīng)”黨建引領(lǐng)基層共建共治共享社會治理格局；如北京，“接訴即辦”調(diào)動全治理主體參與解決問題。重要的不在“臺前”，而在“幕后”——如何以12345串聯(lián)起社會治理主體，如何以12345提高精細(xì)化、智能化水平，這才是核心問題。如北京已在“接訴即辦”的基礎(chǔ)上探索“未訴先辦”，總結(jié)一年到頭的接訴規(guī)律，引導(dǎo)工作人員將問題想在前頭、辦在前頭——這樣的12345，值得借鑒。
小小熱線，可別小看。不斷花細(xì)功夫、實(shí)功夫，理順機(jī)制，凝聚合力，社會管理精細(xì)化的“針腳”將深入方方面面，不斷提升企業(yè)的滿意度、群眾的獲得感。
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