一家不斷發(fā)展壯大的公司，其員工的組成肯定是多元的，有新老之分，有本地外地之分，有骨干邊緣之分等，而這些區(qū)別會(huì)導(dǎo)致員工的矛盾。老板如何處理這些矛盾，是關(guān)系公司良性發(fā)展的要害所在，也是考驗(yàn)老板管理水平、管理智慧的重要指標(biāo)。

張飛（？－221年）

這里且舉三國(guó)史上的真實(shí)案例，當(dāng)蜀漢集團(tuán)的老員工、骨干、高層管理人員張飛遭遇新員工的冷遇時(shí)，作為老板的劉備，作為經(jīng)理人的諸葛亮該怎么處理？本文從史書《三國(guó)志》以及《諸葛亮集》中引用實(shí)例進(jìn)行分析，不以小說(shuō)為依據(jù)。

劉備、諸葛亮的人事考驗(yàn)

兄弟張飛投宿新同事家遭冷遇

張飛這位大英雄，想必不用做詳細(xì)介紹了。和老板劉備是鐵桿哥們，以兄弟相稱，同時(shí)也是蜀漢集團(tuán)的第一批員工，資歷和工齡絕對(duì)沒(méi)得比，而且張三哥絕對(duì)不是靠資歷吃飯的人，在蜀漢公司草創(chuàng)時(shí)期和開(kāi)拓時(shí)期立下的汗馬功勞，也是沒(méi)幾個(gè)人比得上的。

然而，這位蜀漢公司的元老級(jí)人物卻曾遭冷遇。我們翻開(kāi)《三國(guó)志》中所附的材料《零陵先賢傳》，發(fā)現(xiàn)了這么一條不廣為人知的記錄：張飛曾經(jīng)回成都匯報(bào)工作，可能一時(shí)沒(méi)有住所，就住在一個(gè)叫劉巴的同事家里。按照常理，大家都是同事，都是管理層，就算平常沒(méi)打過(guò)交道，但是看在同一家公司、同一個(gè)老板的分上，隨便閑聊幾句，交換一下名片，禮貌性地打個(gè)招呼，也是正常的。

但讓人大跌眼鏡的是，主人劉巴壓根兒就不跟張將軍說(shuō)半句話，“巴不與語(yǔ)”，連起碼的禮節(jié)都沒(méi)有。張飛怒氣沖沖地告訴了大哥兼boss劉備，也告知了諸葛亮。自家兄弟遭不禮貌待遇，怎么處理呢？

先別著急看老板劉備和經(jīng)理人諸葛亮的反應(yīng)，先看看劉巴是個(gè)什么樣的人，居然敢對(duì)張大將軍如此無(wú)禮。論籍貫，劉巴不是本土派，他是零陵人，不存在以本地員工排斥外地員工的問(wèn)題；再看資歷，那就更沒(méi)法比了，當(dāng)張飛跟著劉備在涿州開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，東征西討的時(shí)候，劉巴還是荊州轄下的一個(gè)閑人，一直到劉備進(jìn)入四川，正式創(chuàng)立蜀漢公司，劉巴才心不甘情不愿地來(lái)上班；若論功勞，劉巴也只能靠邊站，張飛的功勞都不用表了，過(guò)了1800多年，我們還能對(duì)他的長(zhǎng)坂坡喝退曹兵、義釋嚴(yán)顏、大破張郃等戰(zhàn)績(jī)?nèi)鐢?shù)家珍，劉巴固然有才，對(duì)蜀漢公司也有不少貢獻(xiàn)，但如果量化考察，和張飛兄弟比，還是有距離的；最后，說(shuō)說(shuō)忠誠(chéng)度，張飛與劉備生里來(lái)死里去地創(chuàng)業(yè)，命都敢搭上，而劉巴同學(xué)，對(duì)蜀漢卻是有點(diǎn)心不在焉的。當(dāng)年曹操破荊州，荊州的才俊都轉(zhuǎn)投劉皇叔公司，紛紛跟著皇叔往南邊跑，他劉巴倒好，拔腿往北邊跑，投奔曹操而去。在曹操手下上了幾個(gè)月班后，劉備北上兼并零陵，劉巴不想成為劉備的員工，拔腿往西南跑，輾轉(zhuǎn)到了四川。據(jù)《三國(guó)志》所附史料記載，諸葛亮看劉巴跑來(lái)跑去地實(shí)在不忍心，曾經(jīng)寫信給劉巴，勸他說(shuō)：劉皇叔是個(gè)好老板，你將就一下，入我們公司吧。劉巴回答得很不客氣：我只是奉命行事而已，干不成算我倒霉，你啰嗦什么？“足下何言邪”。劉巴加入蜀漢公司，實(shí)在是迫不得已的。

對(duì)于這兩位資歷、功勞、忠誠(chéng)度都無(wú)法同日而語(yǔ)的員工，怎樣處理他們之間的矛盾，深深地考驗(yàn)著劉備和諸葛亮的管理智慧。

劉備和張飛的冷處理

克制住情緒 安撫新員工

消息傳到老板劉備那里，劉備很生氣，但他還是克制為上，首先讓諸葛亮給劉巴去一封信，如今在諸葛亮的文集里還有這么一封信，寥寥三十多個(gè)字，把事情講得很周全。信的開(kāi)頭，說(shuō)了張飛的態(tài)度，咱們張將軍雖然是個(gè)武夫，可他還是很敬重你的，“張飛雖實(shí)武人，敬慕足下”，然后曉以大義，說(shuō)咱們老板如今要帶著大家把蜀漢公司做大做強(qiáng)，大家就要齊心合力，“以定大事”；最后，諸葛亮提醒劉巴，閣下雖然是個(gè)人才，但為了咱們公司的大業(yè)，不妨屈尊跟小伙伴們熱乎一點(diǎn)。

諸葛亮這封信既委婉地指出了劉巴的錯(cuò)誤，不該傲慢，同時(shí)也給足了劉巴面子。意想不到的是，劉巴卻不給面子，回信諸葛亮，不客氣地說(shuō)，我是要結(jié)交四海英雄，根本不愿意跟張飛這樣的“兵子”打交道。張飛是不是不入流的“兵子”，大老粗，這個(gè)值得商榷——據(jù)說(shuō)張飛同學(xué)很有文化，軍事才能也很杰出，不過(guò)劉巴的傲慢，卻確實(shí)激怒了劉老板，他先訓(xùn)斥道：我要做大蜀漢公司，你劉巴卻來(lái)添堵，“而子初(子初即劉巴)專亂之”。但他畢竟也是個(gè)有長(zhǎng)期管理經(jīng)驗(yàn)的董事長(zhǎng)，所以接著就壓制了自己的情緒，轉(zhuǎn)口說(shuō)：劉巴這樣的奇才，不是我這樣的老板，根本管不住。

這件事情就這么被冷處理了，劉巴和張飛繼續(xù)各干各的工作。劉備和諸葛亮這樣處理，主要還是因?yàn)槭駶h公司立足不算穩(wěn)，新員工的人心也不穩(wěn)，劉巴是新員工中的佼佼者，安撫好他，具有指標(biāo)意義。新員工穩(wěn)定了，才有可能爭(zhēng)取更多的新業(yè)務(wù)和新人力資源。

同時(shí)，劉巴也確實(shí)是奇才。當(dāng)初劉備初入四川，公司資金嚴(yán)重不足，發(fā)薪水都成問(wèn)題，人心惶惶，在這個(gè)時(shí)候，劉巴顯示了他的金融才能，他建議說(shuō)：統(tǒng)一物價(jià)，鑄造面值一百錢的貨幣，與當(dāng)?shù)剡M(jìn)行交易。劉備依計(jì)而行，果然沒(méi)多久，物價(jià)穩(wěn)定，蜀漢公司的資金一下子充盈了，物資也充實(shí)了，可以說(shuō)是從根本上挽救了蜀漢公司。劉巴入了蜀漢公司，曹魏那邊思念不已，還來(lái)信問(wèn)諸葛亮，劉巴先生如今怎樣了。鑒于此，在業(yè)務(wù)上牛，態(tài)度牛一點(diǎn)也是可以容許的。

另外，劉備、諸葛亮對(duì)劉巴的寬容，應(yīng)該也包含張飛本人的態(tài)度。張飛絕對(duì)不是簡(jiǎn)單粗魯?shù)拿蜐h，為了公司的發(fā)展，他是有擔(dān)當(dāng)，會(huì)容忍的，義釋嚴(yán)顏就是明顯的案例。嚴(yán)顏就是因?yàn)閺堬w的大度，才加盟蜀漢公司成為新員工的，所以對(duì)待劉巴的傲慢，張飛也同樣寬容以待。就沖這一點(diǎn)，要給張飛同學(xué)三十六個(gè)點(diǎn)贊。

對(duì)待跳槽員工

你走 我不攔

你來(lái) 我接你

蜀漢公司員工的組成十分復(fù)雜，有北方系，如關(guān)羽、張飛、趙云；有南陽(yáng)系、荊州系，如諸葛亮、龐統(tǒng)、劉巴、黃忠、魏延；有西川系，如法正、黃權(quán)；有西北系，那就是馬超帥哥；此外還有徐州系等。要把這些地域不同的員工擰成一根繩做業(yè)務(wù)，劉備的組織水平和管理智慧還真不是吹的。

劉備老板的最大特色是誠(chéng)意待人，你走，我不攔你，你來(lái)，我一定會(huì)來(lái)接你。公元223年，劉備兵敗，手下的骨干黃權(quán)因?yàn)楣萝姏](méi)了著落，只好帶著分公司投向曹魏，劉備很寬容地說(shuō)：小黃也是迫不得已，讓他去吧。黃權(quán)因此一生都感激劉備老板，當(dāng)著曹丕和司馬懿的面，都對(duì)劉備和諸葛亮贊不絕口。還有徐庶，《三國(guó)演義》將徐庶投曹營(yíng)寫得跌宕起伏，其實(shí)史上沒(méi)有這么曲折。徐庶投曹，是發(fā)生在三顧茅廬之后，他當(dāng)時(shí)和諸葛亮已經(jīng)是同事。徐庶的離開(kāi)是發(fā)生在長(zhǎng)坂坡撤退時(shí)，他聽(tīng)說(shuō)母親落入曹操手中，于是指著自己的心對(duì)劉備說(shuō)：老板，實(shí)在不好意思，我方寸已亂，看樣子不能跟你干到底了。

劉備沒(méi)有阻攔員工盡孝道，放他去了曹操那邊。至于徐母上吊的事，那是虛構(gòu)。

最感人的一幕是，當(dāng)有人造謠說(shuō)趙子龍要跳槽去曹操那里時(shí)，老劉立即用馬鞭指著遠(yuǎn)方說(shuō)：若說(shuō)子龍背叛我，那是影兒都沒(méi)有的事。果然，不久后，英勇的趙云抱著阿斗回來(lái)了。

我想，1800多年前，當(dāng)劉玄德甩著馬鞭說(shuō)著這番自信滿滿的話時(shí)，那便是管理學(xué)上最成功的一堂課了。