文旅產(chǎn)業(yè)和鄉(xiāng)村振興領先的全過程服務商
編者按：這是作者連續(xù)第7年的新年開篇，從《2016創(chuàng)新升級 改革拓展》《2017旅游業(yè)內(nèi)容為王》《2018優(yōu)質(zhì)旅游 體驗至上》《2019提質(zhì)發(fā)展 運營為要》《2020峰回路轉(zhuǎn) 向陽而生》《2021從心出發(fā) 旅游破局》，再到《2022順勢變革 守正創(chuàng)新》，連續(xù)7年為業(yè)內(nèi)奉獻思考，已經(jīng)變成一種堅守和期冀。
2021年，我們經(jīng)歷了“荊天棘地，生氣索然”的考驗，感受了“行路難，難于上青天”的艱難，留下了“千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風”的堅毅。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。2022年，怎么越?八個字:“順勢變革，守正創(chuàng)新”。2022年大概率還是會很難，猶如逆水行舟。東坡有言，“人生如逆旅，我亦是行人”，因此更要因勢利導，順勢而為。順什么勢?順發(fā)展大勢、順市場大勢、順科技大勢，把握機會創(chuàng)造價值。變什么革?要以理念、機制、產(chǎn)業(yè)變革為重，所謂“天地革而四時成，順乎天而應乎人”。守什么正?守本心，敬本業(yè)，立本職。創(chuàng)什么新?要破定式，以健康化、數(shù)智化、體驗化、運營化之“四化”，破局前行。順勢變革和守正創(chuàng)新，是對立統(tǒng)一的關(guān)系，在“變化”中抓住“不變”，以不變應萬變，同時又要與時俱進，創(chuàng)新求變。唯此，方能乘風破浪，攻堅克難，立于時代潮流。愿所有堅持，都能換來柳暗花明。
一、順勢
順大“勢”，方成“事”
放眼世界，國際形勢風云變幻，全球經(jīng)濟下行壓力依然甚大;縱觀國內(nèi)，多重挑戰(zhàn)持續(xù)疊加，我國經(jīng)濟社會發(fā)生深刻變革。只要認清形勢，把握機會，順勢而行，還是大有可為的。
1 順發(fā)展大勢，穩(wěn)中求進
回望2021，短時復蘇，熱點頻現(xiàn)，暗淡收尾。這一年，復蘇跡象初顯，周邊游、紅色旅游、大西北旅游熱度持續(xù)上升，北京環(huán)球度假區(qū)開園、劇本殺、元宇宙成為新熱點，河南文化旅游成功“出圈”。這一年，疫情此起彼伏，旅游起起落落，暴雷、倒閉、歇業(yè)、內(nèi)卷、躺平……不斷刺痛著旅游人的神經(jīng)。
看形勢，準確識變，科學應變，主動求變。最近召開的中央經(jīng)濟工作會議總結(jié)指出，中國經(jīng)濟面臨需求收縮、供給沖擊、預期轉(zhuǎn)弱三重壓力，“穩(wěn)字當頭、穩(wěn)中求進”成為2022年我國經(jīng)濟工作主旋律。多位經(jīng)濟學家預判，今年我國經(jīng)濟增速大概率會放緩。按照文化和旅游部最 新要求，3月15日之前跨省團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務恐將難以全面恢復。疫情和經(jīng)濟是我國旅游業(yè)復蘇的兩個最 大變量。如何應時而變，考驗著整個行業(yè)。
新征程，順勢而為，精準制導，穩(wěn)中有進。中國旅游業(yè)發(fā)展四十多年，已經(jīng)從大規(guī)模增量建設，進入存量提質(zhì)改造和增量結(jié)構(gòu)調(diào)整并重的階段，高質(zhì)量發(fā)展成為目標和主題。擁抱變化，有限目標，主動作為，2022年旅游業(yè)要精準制導，穩(wěn)中有進開新局。
2 順市場大勢，危中尋機
展望2022，我有一個總的判斷：上半年旅游市場復蘇仍將很難，面臨巨大挑戰(zhàn)，希望在下半年能有轉(zhuǎn)變。但我也一直認為，怎么在挑戰(zhàn)中看到機遇、抓住機會才是最重要的。
從宏觀來看，文旅依然是國家擴內(nèi)需戰(zhàn)略的重要支撐。我國有14億人口，其中有4億中等收入群體，5.1億“一老一少”群體，4億80后90后，2.6億Z世代，針對不同細分客群剛需的定制游、研學游、親子游、老年游、康養(yǎng)游等專項市場前景廣闊，大有可為。
從中觀來看，旅游市場本地化、近程化特征更加突出。旅游比以往更加融入城鄉(xiāng)、融入生活。周邊游、短途游、自駕游、微度假等成為新常態(tài)，城市休閑和鄉(xiāng)村旅游迎來有利契機。
從微觀來看，數(shù)智文旅、沉浸式體驗、夜間旅游、冰雪旅游、紅色旅游等仍將是重要風口。
3 順科技大勢，擁抱未來
數(shù)字“新基建”日臻完善，科技革命如春風化雨重塑旅游生態(tài)。
科技成為文旅新動能。爆火的河南衛(wèi)視《唐宮夜宴》《端午奇妙游》等系列節(jié)目，將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代科技創(chuàng)新融合，將虛擬場景和現(xiàn)實舞臺結(jié)合，震撼國人心靈，掀起河南旅游熱，正是科技賦能文旅創(chuàng)新發(fā)展的生動寫照。
數(shù)智體驗新時代到來�！霸钪妗睓M空出世，虛擬和現(xiàn)實相融，“文化+科技+旅游”將進一步深化，旅游新場景、新物種、新體驗將不斷涌現(xiàn)。
過去未去，未來已來。過去代表的是深厚積淀的歷史文化，科技代表的是馳騁未來的發(fā)展趨勢，文化和科技的結(jié)合是旅游可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的雙翼。當然，我們也不能趨附風雅，為了文化而文化;也不能為賦新詞強說愁，為了科技而科技，要少些忽悠多些匠心、少些急功近利多些腳踏實地、少些浮躁多些純粹。
二、變革
變則通，通則達
我國已經(jīng)進入老齡化時代、大數(shù)據(jù)時代、大眾旅游時代……這些時代特征都會對我國旅游發(fā)展產(chǎn)生重大影響，推動著我國旅游業(yè)的深刻變革。
1 理念變革
——品質(zhì)與創(chuàng)新成為關(guān)鍵詞
“理念的變革，標注思想深度，決定行動力度�！蔽磥砦覀円眯碌陌l(fā)展觀指導旅游業(yè)發(fā)展。
品質(zhì)是必須。一定要轉(zhuǎn)變認知，把原來同質(zhì)化、低端化、粗放化的產(chǎn)品轉(zhuǎn)向特色化、品質(zhì)化、個性化、生態(tài)化的產(chǎn)品。大浪來了，就能看出誰會不會游泳。以人為中心，做好產(chǎn)品、做優(yōu)服務、做足體驗，仍是立身之本。
創(chuàng)新是必修。在高度同質(zhì)化的時代，我們的出路就是創(chuàng)新。順應時代潮流，滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價值，用創(chuàng)新來更好的應對時代變化。在創(chuàng)新過程中，我們要很好的思考，我是誰，我從哪里來?要到哪里去?要做好轉(zhuǎn)變的準備，用未來要求現(xiàn)在，用明天指引當下。
2 機制變革
——從脆弱到強大，從I到WE
時代變了，機制也要應時而變，墨守成規(guī)只會裹足不前。
建立反脆弱機制。不要浪費一場危機。每一次大危機，都隱藏著根本性改變的機會。旅游企業(yè)要具備危機意識，變被動為主動，改善企業(yè)經(jīng)營理念，構(gòu)建靈活的組織結(jié)構(gòu)，前瞻性推進戰(zhàn)略調(diào)整和業(yè)務布局，提高風險抵御和適應能力。也需要政府出臺一系列相應的幫扶政策增強行業(yè)“抗疫”力。
建立責任機制。做文旅要有敬畏之心，更要有責任心。恒大暴雷其實并不意外。15家恒大童世界5年未開園一家，文旅不過是一種拿地幌子，如此這般“掛羊頭賣狗肉”現(xiàn)象不勝枚舉。做文旅要認識到企業(yè)的能力邊界，時刻保持清醒認知，在擴張與收縮間進退有度。
建立共生機制。旅游涉及面很寬很廣，靠哪一家也不可能把所有的事做完。因此，需要用心整合各方資源實現(xiàn)共生、共贏。要從I到WE，形成合力，更好地滿足消費者的需求。
3 產(chǎn)業(yè)變革
——發(fā)展方式和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是兩大突破口
疫情摧殘疊加旅游業(yè)轉(zhuǎn)型陣痛，加上消費升級和科技革命推動，旅游新一輪產(chǎn)業(yè)變革蓄勢待發(fā)，亟待在高質(zhì)量發(fā)展路徑上謀求突破。
發(fā)展方式變革。中國旅游經(jīng)濟發(fā)展的邏輯正在發(fā)生深刻變化。傳統(tǒng)“跑馬圈地”的粗放發(fā)展模式將難以為繼，旅游發(fā)展重投資輕消費、重建設輕運營、重規(guī)模輕質(zhì)量、重形式輕內(nèi)容、重硬件輕軟件等問題依然突出，需要進一步優(yōu)化旅游業(yè)發(fā)展方式，全面提升旅游業(yè)效能。
產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革。當前，我國旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)存在的一個突出問題是供需不匹配。一方面低水平、同質(zhì)化、粗放式的旅游產(chǎn)品服務供給仍大量存在，疫情已經(jīng)做了一次行業(yè)的自濾，大浪淘沙，優(yōu)勝劣汰。另一方面高品質(zhì)、個性化、精細化的新業(yè)態(tài)產(chǎn)品和休閑度假產(chǎn)品更新緩慢，疫情更是延緩了這個進程，但也給了更多蓄力的時間。當前仍是低端結(jié)構(gòu)性供給過剩與高品質(zhì)結(jié)構(gòu)性短缺并存的局面。此外，中國旅游研究院戴斌院長提出的“在旅行服務領域去旅行社化、在旅游住宿領域去星級酒店化、在旅游休閑領域去景區(qū)化”，都是值得我們思考的問題。
三、守正
守正篤實，久久為功
守正，即恪守正道，就是要牢牢把握住事物的本質(zhì)與規(guī)律，在百年巨變的大背景下，樹立長期主義的專業(yè)價值觀。守正，就是守本心，敬本業(yè)，立本職。只有守住了“根”與“源”，才能根基穩(wěn)、方向正、力量凝。
1 守本心——心散則百散
信心比黃金更重要，本心比金錢更重要
本心即本性之心，就是初心、真心。在當下，守本心，就是克服畏難心、恐慌心、焦慮心，樹立信心，守得云開見月明，讓時間成為衡量價值的最 好標尺。文化旅游上承家國情懷，下接人間煙火，滿足人民對于美好生活的向往，旅游業(yè)“已成為衡量一個國家、一個地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平和文明程度的重要標志”。當前國內(nèi)大循環(huán)背景下，文旅是提振消費的主力軍，是引領消費升級的主渠道，文化和旅游的發(fā)展質(zhì)量，直接關(guān)系到整個經(jīng)濟社會的發(fā)展質(zhì)量。雖然冬天會很長很冷，但也是疫情的最后一個寒冬，所以我們要守住本心，做好最壞的打算，同時朝最 好的目標努力，奮力活下去，并且活的更好，活的更持久。
2 敬本業(yè)——不變等死，亂變找死
守住自身優(yōu)勢主業(yè)
本業(yè)就是本來所從事的行業(yè)。日本有3000家兩百年以上的企業(yè)，企業(yè)長壽的最 大秘笈就是不管時代風云如何變幻，都踏踏實實地堅守本業(yè)。做生不如做熟，做熟不如做透，專注本業(yè)是十分難能可貴的品質(zhì)，也許會失去某些潛在機會，但同樣可以規(guī)避不確定的風險�，F(xiàn)在文旅行業(yè)有兩個非常重要的賽道，一是城市更新，二是鄉(xiāng)村振興，基本上把祖國的大空間全部囊括起來，文旅企業(yè)只要守住本業(yè)，擇機破局突圍，就有希望峰回路轉(zhuǎn)，柳暗花明。對于巔峰智業(yè)而言，我們會更加注重內(nèi)功修煉，精于專業(yè)，深耕細作，做好文旅產(chǎn)業(yè)和鄉(xiāng)村振興全過程服務的主業(yè)。比如我們已服務廣東省連平縣一年有余，打造了連平鄉(xiāng)村振興5.0模式，樹立了一個鄉(xiāng)村振興的旅游樣板，這就是精耕細作守本業(yè)的回報。
3 立本職——
要當好產(chǎn)品、好服務、好內(nèi)容的三好生
本職，就是自己所從事的職業(yè)。對于文旅人而言，真正創(chuàng)造好產(chǎn)品、好服務、好內(nèi)容，讓大眾所接受、認可和喜歡，把自己的核心競爭力、把對客戶服務的能力做到極致，這就是我們的本職。旅游業(yè)的本質(zhì)就是要讓游客通過差異化的體驗，讓生命變得更加美好而遼闊，讓人更好地成為人。所以大道至簡的一句話，就是要能夠打動游客的心。旅游者到達目的地，大體都有12個頭的需求，有看頭、有玩頭、有住頭、有吃頭、有買頭、有說頭、有行頭、有學頭、有療頭、有拜頭、有享頭，做好了這11個頭，自然就會有回頭。只有真正走進游客的心里頭，有同理心，能換位思考，能真正理解他的甜點、痛點和興奮點，才能夠找到你的賣點、盈利點和增長點。
四、創(chuàng)新
“四化”并進，破局前行
創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思維定勢，產(chǎn)品定式，模式定論。創(chuàng)新與守正辯證統(tǒng)一，相互促進。文旅產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，除了詩和遠方，還要有市井和煙火，有科技和溫度，有虛擬空間和有趣靈魂。
1 健康化——觸摸人間煙火氣兒
健康是幸福生活最重要的指標
大健康時代已經(jīng)來臨。全民健康意識因“疫”提高，健康生活成為關(guān)鍵詞。習總書記說，健康是幸福生活最重要的指標。隨著中國人口老齡化趨勢明顯、城市生活壓力增大、新冠疫情防控常態(tài)化、亞健康人群增長、環(huán)境衛(wèi)生問題凸顯等，健康產(chǎn)業(yè)將迎來前所未有的發(fā)展契機。
2022年健康旅游發(fā)展有三大熱點方向。一是體育健康游，今年有北京冬奧會、成都大運會、杭州亞運會、卡塔爾世界杯、世俱杯等大型賽事，體育大年或?qū)Ⅲw育健康旅游推向熱潮;二是綠色健康旅游，“雙碳”目標催生的綠色交通、綠色住宿、綠色餐飲、綠色景區(qū)、綠色購物、綠色演藝等將成為潮流;三是中醫(yī)健康游，中醫(yī)在抗擊新冠疫情中發(fā)揮的重要作用，2.6億的Z世代養(yǎng)生大軍，以及國潮養(yǎng)生風等傳統(tǒng)文化的復興，將使中醫(yī)健康游持續(xù)興起。
2 數(shù)智化——游前、游中、游后全程在線
數(shù)智讓旅游管理與服務更高效
數(shù)智化讓“說走就走的旅行”變成現(xiàn)實。打開手機應用，酒店、交通、門票、美食等在線服務一應俱全，旅游讓生活更美好，數(shù)智讓旅游更高效。比如北京環(huán)球影城、上海迪士尼等大型主題公園由于數(shù)智化的管理與服務，大大提升了運營效率，游客可通過官方app預定門票，查看游玩線路，查看排隊時間等，節(jié)約了大量時間。
數(shù)智化讓管理與服務更高效。在數(shù)智化應用中，產(chǎn)品和服務是核心，線上與線下融合是關(guān)鍵，客戶數(shù)據(jù)的有效獲取和利用是發(fā)展的動力。比如我們開發(fā)的“文旅好IP”微信小程序，是一款文旅企業(yè)營銷的數(shù)字化工具，可以提供在線品牌庫查詢、精準供求對接等服務，目前已有上千個優(yōu)選商家入住。所以說，用數(shù)智化手段加持，提供高效的管理與服務，是旅游企業(yè)疫后振興發(fā)展的必要舉措。
3 體驗化——快速找準新賽道
萬物皆可沉浸的體驗時代來臨
“新場景+新物種+新體驗”大行其道。萬物皆可沉浸、皆可互動體驗的時代已經(jīng)到來。從全息光影餐廳到VR酒店，從“劇本殺”角色扮演到沉浸式主題公園，從數(shù)字體驗展到AR旅游紀念品，沉浸式體驗為消費提供了新場景，為文旅發(fā)展提供了新動能�！靶聢鼍�+新物種+新體驗”核心特點，就是做足做極致1個主題功能+沉浸式場景+延伸業(yè)態(tài)+IP復制與擴張力，這是一個非常好的全新的旅游空間載體和體驗方式。
“文化+科技+旅游”風頭正勁。高科技為旅游演藝注入生命力和靈魂，讓旅游演藝創(chuàng)意實現(xiàn)無限可能，并且有些高科技本身也成為旅游演藝體驗的有機組成部分，為旅游演藝高效發(fā)展賦予了巨大潛能。比如剛剛獲得年度“旅游科技創(chuàng)新項目”提名的《天仙配新傳》，以及《悟道·漢仙巖》、《順德歡樂海岸空間秀》等，通過國內(nèi)頂 級高科技舞臺技術(shù)，真正給觀眾帶來視覺、聽覺、嗅覺、觸覺的多元全新頂 級體驗。
4 運營化——從流量到留量，實現(xiàn)
全要素、全場景、全生命周期運營創(chuàng)新
匠心運營要做到極致。你用幾成的心思，市場就會給幾成的反饋!打造以人為本的軟硬服務，以運營為導向，以終為始，從重開發(fā)轉(zhuǎn)向重運營，從重物到重人，從重硬件到重體驗，變過路客為過夜客，變觀光客為休閑客，變休閑客為度假客，變度假客為生活�？�，最終實現(xiàn)從流量到留量。
做好運營經(jīng)濟。高顏值是外殼，好內(nèi)容是靈魂。內(nèi)外兼修才是可持續(xù)運營的法寶。運營不單是設計出一個有顏值的空間，更重要的是商業(yè)邏輯、產(chǎn)品適配、對客服務、品牌營銷、用戶畫像、體驗沉浸、盈利模式等多個緯度的跨領域、跨專業(yè)的運營創(chuàng)新整合。要真正的跳出門票經(jīng)濟，緊緊抓住游客的需求，整合各方賦能內(nèi)容和產(chǎn)品，并通過精準精彩的營銷賣出去。比如2021年各博物館、主題公園等參與的文創(chuàng)雪糕大挑戰(zhàn)，折射出文旅消費逐步走向“線下產(chǎn)品消費—線上內(nèi)容生產(chǎn)—線下營銷反饋—再次體驗”的閉環(huán)，實現(xiàn)了文旅業(yè)生態(tài)環(huán)境的重構(gòu)。這對以門票經(jīng)濟為主的傳統(tǒng)景區(qū)，提供了新的可能和啟發(fā)，是運營思維的一個成功實踐。
長河曲折卻東流不改。市場始終在，消費不會沒，產(chǎn)品、服務與模式要順勢變革，“守正”“創(chuàng)新”將成為主旋律。
對未來最 大的慷慨，是把一切獻給現(xiàn)在。我們要在不確定的過程中把握確定，在準確識變、科學應變、主動求變中面對未來、引領未來、成就未來。
既然選擇了遠方 , 就不懼風雨兼程!
順勢變革，守正創(chuàng)新，花開有期!
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致敬：
2021年隕落的旅游業(yè)“巨星”：郭來喜、陳安澤。
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