安裝材料37元賣169元鑿洞要收31元施工費(fèi)
曾先生近日購(gòu)買了一臺(tái)品牌熱水器，商家承諾上門免費(fèi)安裝但需支付材料費(fèi)。曾先生按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付了169元“材料費(fèi)”，以及31元“額外施工費(fèi)”。事后，曾先生發(fā)現(xiàn)，安裝材料雖有明碼標(biāo)價(jià)，但自家熱水器上使用的材料并非收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表上標(biāo)明的同品，而是價(jià)格低得多的材料。同時(shí)，安裝工對(duì)于在內(nèi)墻上鑿出一個(gè)洞而收取的“額外施工費(fèi)”也沒(méi)有出具發(fā)票或其他消費(fèi)憑證�！斑@里明明用的是普通的90度彎頭，收據(jù)上寫(xiě)的卻是不銹鋼彎頭，兩者差價(jià)21.5元……”曾先生指著家里的熱水器來(lái)證明，安裝材料與收據(jù)上寫(xiě)的材料不符。
廠家提供的安裝材料貴
剛搬新家的曾先生于前幾日在國(guó)美家電購(gòu)置了一套品牌家電，其中包含一臺(tái)熱水器，并請(qǐng)?jiān)摴臼酆蠓⻊?wù)部安排上門安裝。安裝師傅裝前告訴曾先生，若用廠家提供的安裝材料，需要按《熱水器安裝管材用戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》付材料費(fèi)，安裝材料可保修一年；若自己購(gòu)買安裝材料，則不負(fù)責(zé)保修。
曾先生選擇了廠家提供的材料，并提出請(qǐng)安裝師傅在內(nèi)墻上鑿一個(gè)小洞，以便于家電通線。安裝后，安裝師傅給曾先生開(kāi)具了169元的收款收據(jù)，其中包含“不銹鋼彎頭5個(gè)，每個(gè)23元；靠墻內(nèi)絲彎頭5個(gè)，每個(gè)8元；PPR管2米，每米7元。”另外，安裝師傅提出鑿的洞算“額外施工”，加上材料費(fèi)共收取曾先生200元。曾先生雖感“有些貴”，但還是付了錢。
其他安裝師傅稱只要37元
次日，其他家電的安裝師傅上門安裝時(shí)，曾先生詢問(wèn)熱水器安裝材料的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，該師傅檢查后指出，這臺(tái)熱水器使用的安裝材料與收據(jù)上面的“幾乎完全對(duì)不上”：據(jù)稱，該熱水器除使用了不足2米的PPR管之外，還有8個(gè)90度彎頭及1個(gè)活接三通。同樣按照《熱水器安裝管材用戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》計(jì)算，90度彎頭1.5元1個(gè)，活接三通11元1個(gè)，加起來(lái)不過(guò)37元，與169元的收費(fèi)相差數(shù)倍。
曾先生立即撥打了該品牌的客服電話，對(duì)方稱若曾先生無(wú)法提供該熱水器安裝材料的品牌，就無(wú)法建立客戶投訴檔案。在曾先生強(qiáng)烈要求下，客服人員同意次日安排安裝人員與曾先生聯(lián)系。
在各大網(wǎng)站論壇，類似的例子并不鮮見(jiàn)。一位家電安裝的業(yè)內(nèi)人士稱，現(xiàn)在家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，家電基本是“裸價(jià)出售”，而唯一可能帶來(lái)利潤(rùn)的安裝費(fèi)又被“免費(fèi)安裝”沖沒(méi)了。安裝工的工資有限，一般是底薪加提成，使得一些安裝工不得不靠唯一能夠“靈活掌握”的材料費(fèi)賺取些外快。
對(duì)此，工商部門建議消費(fèi)者在購(gòu)置大件家電等商品時(shí)留好票證票據(jù)，以便商品或服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)處理或舉報(bào)。
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