自建院以來，泰安北大泌尿醫(yī)院堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，進一步改善服務(wù)態(tài)度，把用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。進一步加強醫(yī)患溝通，充分尊重和維護患者的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)，體諒患者的痛苦，努力讓患者獲得身心的健康，為患者提供溫馨、細(xì)心、耐心和愛心的服務(wù)。建立完善病人投訴處理制度，設(shè)立患者投訴舉報中心，在門診大廳和住院部醒目位置公布投訴接待電話，24小時接納患者及家屬來信來訪工作，及時妥善地處理醫(yī)療糾紛和患者家屬的投訴。
用心服務(wù)患者，是泰安北大泌尿醫(yī)院行醫(yī)的理念，為此，泰安北大泌尿醫(yī)院特別開通24小時網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)，由權(quán)威專家在線免費為廣大患者解疑答惑，同時，醫(yī)院全年365天實行“無假日醫(yī)院”制度，節(jié)假日照常上班，醫(yī)生均輪流坐診，以緩解泰安市民節(jié)假日“就醫(yī)難”的問題。泰安北大泌尿醫(yī)院還建立以病人為中心的科學(xué)布局和便捷就醫(yī)的合理流程，實現(xiàn)全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的綠色通道，免去掛號排隊等醫(yī)生等繁冗環(huán)節(jié)，全力營造舒適、建立誠信、理解、和諧的醫(yī)療環(huán)境。
【誠信收費】收費公開透明 充分保障患者權(quán)益
“誠信經(jīng)營”。作為泰安市非營利性醫(yī)療機構(gòu)，泰安北大泌尿醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行泰安市物價局收費標(biāo)準(zhǔn)，公正、公開、透明，杜絕藥品回扣、收受紅包等現(xiàn)象，解除患者種種疑慮。根據(jù)疾病的不同癥狀、患病程度，治療費用相應(yīng)增減，充分保障了患者權(quán)益。
【誠信服務(wù)】高品質(zhì)服務(wù) 讓患者感受家一般的溫暖
泰安北大泌尿醫(yī)院提倡全新服務(wù)理念，為患者創(chuàng)造舒適就醫(yī)環(huán)境，充分尊重患者的人格尊嚴(yán)、個人隱私與知情同意權(quán)。另外，醫(yī)院實行“無假日門診”,男科醫(yī)師輪流坐診，保證從周一到周日患者都能享受醫(yī)師服務(wù)。
泰安北大泌尿醫(yī)院特別強調(diào)，為全面提升醫(yī)院品質(zhì)，將泰安男科醫(yī)院建設(shè)成具有國際診療水平的高端男性醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)，全體醫(yī)護人員要把將強化管理，用心服務(wù)患者作為一項長期工作堅持下去，將其融入到各個科室的日常行為和意識中去，樹立“求真務(wù)實，服務(wù)患者”的意識，使之成為泰安男科全體醫(yī)護人員的自覺行為，夯實泰安男科診療品牌，為泰安千萬男性提供更優(yōu)質(zhì)、全面的健康服務(wù)。
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