近年來(lái)，我們普通人都可以看到，下沉市場(chǎng)的潛力正在不斷被挖掘。從三四線城市到村鎮(zhèn)，下沉市場(chǎng)已然成為商家必爭(zhēng)之地，特別是電商平臺(tái)。商務(wù)部近日發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告2019》顯示，下沉市場(chǎng)中的電商平臺(tái)活躍用戶規(guī)模近4億人，占移動(dòng)電子商務(wù)活躍總數(shù)的57.4%，日均使用時(shí)長(zhǎng)突破1小時(shí)。同時(shí)，據(jù)媒體報(bào)道，電商84%的品類在三至六線城市消費(fèi)者中的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)一二線城市。對(duì)于淘寶、拼多多、京東、蘇寧等電商巨頭來(lái)說(shuō)，下沉市場(chǎng)已經(jīng)被視為行業(yè)增長(zhǎng)的爆發(fā)點(diǎn)。
對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何從細(xì)節(jié)處抓住這部分消費(fèi)者的心呢？上海店寶寶認(rèn)為，始終“燒錢”以補(bǔ)貼紅包等優(yōu)惠方式吸引消費(fèi)者，不如實(shí)在做好“訂單履行”這個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)。
在電商場(chǎng)景下，“訂單履行”是指對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者訂單的接受、處理優(yōu)化、物品揀選、訂單整合和包裝的過(guò)程。據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)顯示，在過(guò)往的糾紛中，退款問題（22.243%）和發(fā)貨問題（10.007%）為頭兩大投訴問題，退換貨難（5.032%）問題亦排列第6位，直接影響消費(fèi)體驗(yàn)，減少消費(fèi)者粘性和復(fù)購(gòu)率。同時(shí)，訂單執(zhí)行的高效、準(zhǔn)確將影響消費(fèi)者的滿意度，25%的消費(fèi)者聲稱若沒有在一周內(nèi)收到商品，將取消訂單；65%的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)檫^(guò)高的運(yùn)費(fèi)而放棄交易；電商平臺(tái)上因發(fā)貨導(dǎo)致的投訴名列第二，占比10.007%，消費(fèi)者對(duì)訂單履行的效率、性價(jià)比的需求有所提升。
對(duì)于電商企業(yè)，特別是貨源平臺(tái)而言，做好“訂單履行”這個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)很重要。當(dāng)然，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)電商貨源發(fā)展已經(jīng)很完善了，以店寶寶貨源為例，目前已涵蓋上萬(wàn)個(gè)品類的商品，服飾、3c數(shù)碼、家居用品和各類義務(wù)小商品等等應(yīng)有盡有，大部分商品支持包郵，而且支持一件代發(fā)，目前店寶寶貨源在全國(guó)擁有3個(gè)倉(cāng)庫(kù)，可以做到從最近地點(diǎn)發(fā)貨，保證了物流的時(shí)效，更關(guān)鍵的是店寶寶貨源支持貨源分銷，你的自有貨源也可以讓別人分銷。
除了保證訂單時(shí)效問題，電商退貨政策（例如“7天無(wú)理由退貨”、“退貨無(wú)憂”、“退貨險(xiǎn)”等）對(duì)電商企業(yè)而言，也是一把難以掌握的雙刃劍。寬松的退貨政策能夠促進(jìn)購(gòu)買行為的產(chǎn)生，增加信任度，提高復(fù)購(gòu)率。然而，隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)和人們消費(fèi)體驗(yàn)要求越來(lái)越高，各大電商平臺(tái)的退貨率也在不斷提高，據(jù)媒體報(bào)道的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，電商銷售的平均退貨率為30%左右，基于商品類型，退貨率又有所不同，其中服裝退貨率在20%-30%，電商購(gòu)物節(jié)時(shí)期的退貨率可達(dá)50%左右。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，便捷的退貨流程不僅利于電商企業(yè)資本的回流，對(duì)消費(fèi)者而言，意味著快速、順暢的退款。以國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)店服務(wù)品牌上海店寶寶為例，所有加入店寶寶的創(chuàng)業(yè)者，在上海店寶寶的系統(tǒng)貨源平臺(tái)上下單后，可享受7天無(wú)理由退換貨服務(wù)，讓創(chuàng)業(yè)者無(wú)須擔(dān)心消費(fèi)者退換貨所引起的貨物積壓?jiǎn)栴}，無(wú)憂式開店。
在各大電商平臺(tái)搶占下沉市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪中，對(duì)于中小店主來(lái)說(shuō)，目前應(yīng)該做好的就是順應(yīng)發(fā)展，做好每一筆訂單的售前受眾售后流程。上海店寶寶作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的一站式電子商務(wù)服務(wù)商，擁有10年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，不僅有自建的貨源倉(cāng)庫(kù)保證訂單售前售后服務(wù)，還能為新手創(chuàng)業(yè)者提供網(wǎng)店入駐、裝修設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)推廣、營(yíng)銷策劃等全方位解決方案，為網(wǎng)店店鋪拓展銷售渠道，提升店鋪的曝光度與銷售量。
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