eBay賣(mài)家發(fā)貨，同樣也是要遵循平臺(tái)的規(guī)則的，同時(shí)也要及時(shí)上傳物流單號(hào)，及時(shí)追蹤物流信息。畢竟是跨境電商，所以在運(yùn)輸途中遇到像是派送錯(cuò)誤等問(wèn)題；如果買(mǎi)家說(shuō)沒(méi)收到貨，但是從跨境電商一件代發(fā)平臺(tái)下單的物流顯示已經(jīng)妥投了，這個(gè)問(wèn)題各位賣(mài)家又要怎么應(yīng)對(duì)呢?
首先在收到買(mǎi)家的反饋之后，各位賣(mài)家一定要及時(shí)跟買(mǎi)家取得聯(lián)系，安撫-下他們的情緒，看看是什么原因?qū)е碌�，而�?duì)于處理這種情況，咱建議各位賣(mài)家可以從這三種情況去處理∶
一、寄出貨，買(mǎi)家投訴說(shuō)未收到
一些賣(mài)家寄送的方式不提供物流追蹤號(hào)，例如平郵，也就是交給貨代運(yùn)輸，這樣的話是比較難把握物品是什么情況。
建議大家可以根據(jù)路程的情況以及發(fā)貨時(shí)間，給一個(gè)大概的到貨時(shí)間給賣(mài)家，讓他們耐心等待。如果是貨代丟包，也要跟買(mǎi)家說(shuō)清楚，然后看看是決定補(bǔ)發(fā)還是退貨。
對(duì)于有追蹤號(hào)的賣(mài)家，最好就是將物流單號(hào)上傳到后臺(tái)，或者直接告訴買(mǎi)家，讓他們了解包裹的運(yùn)輸情況，耐心等待。
二、買(mǎi)家地址錯(cuò)誤
另外一種情況是由于買(mǎi)家地址錯(cuò)誤或不詳，導(dǎo)致包裹無(wú)法投遞成功而貨物退回的情況。這樣就需要賣(mài)家做好貨物的追蹤，如果產(chǎn)品投遞不成功，就要及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家，才能避免物流公司將貨物退回國(guó)內(nèi)，而且不用擔(dān)心被投訴，是可以減少很多損失的。
三、物品被他人簽收
這種情況相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)比較嚴(yán)重，因?yàn)楸蝗撕炇盏脑�，那么買(mǎi)家沒(méi)收到就是一定的。
賣(mài)家首先要找出簽收人的名是否與發(fā)貨時(shí)寫(xiě)的名字的人是不是同一個(gè)人，如果不是那把查到的信息裁圖給買(mǎi)家看，也可以讓他自己去查，并告訴他簽收的那個(gè)人他是否認(rèn)識(shí)，會(huì)不會(huì)他們幫忙代收了，并再一次確認(rèn)運(yùn)送的地址是否是正確的。
如果是不認(rèn)識(shí)的人代簽，那么也要跟買(mǎi)家溝通看看是補(bǔ)發(fā)還是退款，也要聯(lián)系物流公司看看能否理賠。
一旦eBay買(mǎi)家反饋沒(méi)收到貨，那么賣(mài)家就一定要及時(shí)進(jìn)行溝通處理，找到具體原因，有針對(duì)性的去解決，這樣才能避免被投訴而導(dǎo)致不必要的影響，而不了解這些規(guī)則的賣(mài)家，建議去看下新手入門(mén)跨境電商怎么做，多了解平臺(tái)政策和玩法規(guī)則，對(duì)于發(fā)貨等情況，當(dāng)然最重要的還是在發(fā)貨前確認(rèn)買(mǎi)家的收貨地址，以及找靠譜的物流公司，做好物品追蹤，才能避免丟包等情況出現(xiàn)。
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