12378是一個專門針對銀行保險消費者維權投訴的熱點，一般信用卡逾期，銀行不肯協(xié)商的話，是可以通過12378打電話反應的，但銀行不肯協(xié)商并不屬于違法行為，打了電話也沒什么用，還不如自己好好和銀行協(xié)商，說不定有轉機。下面，就快和360常識網一起了解相關知識吧！
本文目錄
1、信用卡問題去12378有用嗎？
2、信用卡逾期協(xié)商分期還款銀行不同意怎么辦
3、無力償還信用卡新政策
信用卡問題去12378有用嗎？
12378投訴是非常管用的，比如保險產品遇到了一些問題，撥打12378進行投訴維權。在撥打電話后，工作人員會將來電人姓名、反映事項、訴求等信息錄入12378系統(tǒng)，之后會由當?shù)氐谋ｋU監(jiān)管機構處理。這樣一來投訴的時間會在60日內辦完，消費者可以很好維護自己的權益。但是能不能解決具體得看什么情況，一般信用卡問題還是得和銀行協(xié)商。
信用卡逾期協(xié)商分期還款銀行不同意怎么辦
銀行正常的信用卡催收流程包括以下幾個流程：
首先是，銀行自己的催收部門。
這個階段銀行一般不會跟你協(xié)商，都是要你一次性還款。此時，建議你態(tài)度積極一點，多跟工作人員協(xié)商，然后每個月至少還一點進去，至少表明你想還款的意愿，而不是惡意拖欠。不過這個時候還進去的錢，基本上都成為違約金或者利息被扣掉。
其次是，如果催收部門無法完成催收工作，下一個階段是外包催款公司。
這個階段應該是問題最多的階段，因為外包工作人員的素質可能不一樣，有的會使用各種手段讓你還款，甚至恐慌等方式。不過不用擔心，他們所有的恐慌都沒有法律效力，如果情節(jié)嚴重，涉及違法的，可以告他們。不過這個階段，他們一般可以幫忙向銀行申請減免違約金和利息，也就是說只需要你還本金，甚至可以申請分期。不過這里特別說明一下，商業(yè)銀行比較靈活，可以申請減免違約金和利息，但是國有銀行，比如4大行比較難申請，一般都需要你還利息。
最后是，如果外包催收部門無法完成催收工作，那么下一個階段就是銀行自己催收。
這個階段一般銀行會開始起訴，這次是認真的了，所以當?shù)搅诉@個階段你就要重視了，否則有可能會面臨法律訴訟。但是銀行的最終原則是讓你還款，所以能不起訴他們都不會去起訴的。
總之，如果你信用卡欠錢了，盡量保持電話暢通，態(tài)度積極，不要不接電話，然后每次或多或少還一些進去，這樣即使在法院起訴，也都不會構成信用卡詐騙罪。但是一旦你欠銀行信用卡的錢之后，你的征信就會受到影響，所以盡量不要拖欠信用卡，保持理性客觀消費。
無力償還信用卡新政策
1、信用卡用戶仍可按照新規(guī)定協(xié)商還款，有還款意愿但沒有還款能力的，可與銀行協(xié)商，最多分期60期。
2、信用卡逾期量刑標準由原先的1萬元提高到5萬元，即單家銀行逾期金額超過5萬元以上，是需要追究刑事責任的。
3、將信用卡逾期的滯納金收取改為違約金，收費標準低于最低還款額未還款部分的5%，自逾期次日起計算。收取違約金后，不再收取額外利息。
4、限制催收，規(guī)范暴力催收行為。因此，如果用戶遭到銀行或第三方機構的暴力催收，可以保留相關證據(jù)向總行和中國銀保監(jiān)會投訴。
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